Política de reembolso
El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El usuario tiene un derecho de devolución en un plazo no superior a 14 días naturales. El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado siempre y cuando éste sea notificado vía mail a info@tylma.es. El usuario puede cancelar el pedido en cualquier momento, siempre y cuando este no haya sido enviado, en el caso de que la cancelación se solicite previamente al envío del producto, se procederá a la devolución total del importe pagado. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley, a la mayor brevedad posible y se reflejará en su cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables.
Por seguridad e higiene, no se podrán realizar devoluciones de los artículos del catalogo de Pendientes ni Horquillas. El resto de artículos del catálogo como pulseras, anillos, collares, etc. podrán devolverse en un plazo no superior a 14 días naturales.
Asímismo si el cliente recibe un artículo defectuoso, deberá comunicarlo a la recepción y podrá devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo. Por tanto, en principio, se podrá solicitar cambios o devoluciones de los artículos adquiridos online a TYLMA 1531 por considerar defectuoso el artículo recibido, con la siguiente excepción: no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para poder gestionar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@tylma.es indicando los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Fecha en la que se realizó el pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Teléfono de contacto.
- Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
- Motivo de la devolución, en caso de apreciación de defectos.
- Opción escogida entre reembolso en el mismo método de pago o cambio por otro artículo y, en ese caso, el nuevo artículo elegido.
En un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, TYLMA 1531 comunicará la aprobación de la misma al cliente respondiendo al correo de solicitud de la devolución, momento a partir del cual el cliente habrá de gestionar el envío del artículo.
CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER
Los artículos a devolver deberán entregarse con el precinto de seguridad inalterado, en su caso, en perfectas condiciones, sin marcas de uso, daños, lavados o manipulaciones, con su embalaje y en su caja original perfectamente cerrada para evitar que puedan deteriorarse en el transporte. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida. En el caso contrario, el coste del envoltorio original será descontado de la cantidad a devolver (5 euros).
No es necesario incluir ningún formulario de desistimiento, simplemente una copia de la hoja de pedido impresa. Si no tiene impresora, puede incluir simplemente una hoja que recoja a mano los datos indicados en el apartado anterior, ya adelantados por e-mail.
El cliente elegirá la vía a través de la cual desea hacer llegar a TYLMA 1531 los artículos a devolver, corriendo los gastos de la devolución por cuenta del comprador. Recomendamos que se envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que se conserve el comprobante de envío.
En caso de que se trate de un artículo que presente algún desperfecto, los gastos de envío del artículo a devolver los asumirá TYLMA 1531.
Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Calle Narváez 84, 3A - 28009, Madrid, España.
Una vez que se reciban los artículos en TYLMA 1531, se enviará un e-mail de confirmación al cliente. Recordamos que es imprescindible que los artículos devueltos conserven el precinto de seguridad, sin signos de uso, lavado o daños.
PLAZO DE SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN
El ejercicio de los derechos de desistimiento y de devolución tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de la compra, siendo el día inicial del plazo el siguiente al de la recepción.
No se admitirán devoluciones fuera del periodo indicado.
Excepcionalmente, si se acredita un motivo razonable por el cual se presenta fuera de plazo el artículo a devolver, TYLMA 1531 se reserva el derecho a emitir un bono para cambiar el artículo, pero en ningún caso será reembolsado el importe de la compra.
REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO
En caso de haber optado por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que TYLMA 1531 reciba el artículo devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Ten en cuenta, que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido, no serán reembolsables en ningún caso.
En el supuesto de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje y etiqueta original, TYLMA 1531 se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas, o bien a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada al cliente.
Si se trata de un regalo que el cliente desea devolver, se emitirá un vale canjeable en el plazo de un año desde la fecha de la emisión del mismo.
Si la opción del cliente es el cambio del artículo, TYLMA 1531 remitirá el nuevo artículo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío, sin que conlleve coste alguno para el cliente.
En caso de que el cliente comunique que no desea realizar el cambio en el momento, se le enviará un bono de un año de validez desde la fecha de emisión del mismo, periodo durante el que podrá decidir la nueva pieza a adquirir.
Si el artículo devuelto presentaba algún defecto o deterioro, TYLMA 1531 le reenviará el artículo reparado en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, asumiendo igualmente los gastos del envío.